本报讯 （记者 吴文龙  通讯员 毛明华）日前，常州市人社局调整出台“不见面审批（服务）”改革清单，调整后的清单涉及行政权力事项、社会保险服务事项、就业、人事人才服务事项、劳动关系服务事项205项。其中可以提供“不见面”服务的119项，占58.05%；提供“见一次面”服务的86项，占41.95%；原来至少“见二次及以上面”才能办成的事项，全部优化为“最多见一次”， 受到广大市民的欢迎。

目前， “常州人社”APP已有近15.5万市民下载使用。常州人社“不见面审批（服务）”改革的主要做法是：

紧紧围绕“一个中心”——以人民为中心。广大群众和企业对“不见面、办成事”有着十分热切的盼望和期待。“不见面审批（服务）”改革，就是倾听群众呼声、回应群众期待最为彻底的一项改革。常州人社部门做到老百姓和企业关心什么、期盼什么，就抓住什么、推进什么，始终在群众最渴望、最难办的事情上寻找突破，以实际行动增强人民群众实实在在的获得感。改革启动初期，即将便民服务事项同步纳入首批公布的“不见面审批（服务）”清单，同时以“优质服务、优秀窗口”的“双优”服务建设促人社服务水平的提升。

全面实现“两个一百”——100%“不见面”或“见一次面”办理、100%进行网上办理。具备条件的行政权力事项和基本公共服务事项100%实现不见面或见一次面办理、100%进行网上办理。205项审批（服务）事项100%实现最多见一次面办理。近六成事项（119项）优化为一次都不用跑的“不见面”办理。具备信息化开发条件的129个事项100%实现网上办理。同时，实现人社审批（服务）事项在APP、微信、自助一体机端的业务经办功能扩展。

牢固把握“三个化”——业务标准化、手段信息化、服务长效化。业务标准化，进一步规范服务内涵。实现全市范围内同一事项用同一名称，同一材料办同一事项。所有的审批（服务）事项均按照“七个统一”标准进行梳理，列出清单，向社会公布。手段信息化，进一步融合服务平台。实施“互联网+人社”行动计划，推出“在线咨询、网上申请、快递送达”的办理模式，推进移动咨询、移动办理、智慧推送、精准服务。服务长效化，进一步提升服务效能。按照“一窗受理、网上运转、并行办理、限时办结”的要求，简化办事流程，缩短办事时限。

严格遵循“四个到”—— 承诺说到做到、诉求随叫随到、经办精准老到、服务体贴周到。推动窗口管理标准化，窗口工作更规范。面对咨询“一口清”、受理业务“一员办”、服务评价“一键好”。推动窗口改革集成化，窗口办事更便捷。有条件的事项100%“网上办”，100%“一窗办”，100%“简便办”。推动窗口服务品牌化，窗口特色更凸显。 “你来我就办，服务不下班”，打造 “精心、精细、精准”服务品牌特色。努力实现窗口服务绩效不断提升，单位满意度不断提高，群众获得感和幸福感不断增强。

有效凸显“五大特色”——多次跑变零次跑或一次跑、复杂跑变简单跑、长途跑变就近跑、线下跑变线上跑、你不跑我来跑。除法律法规规定和暂不具备条件网上办理的事项外，实现不见面事项比例高达58.05%。复杂业务简单办，简单业务快速办。构建四级人社行政服务平台，实现同城通办，让企业和群众少跑腿、少奔波。加快开发信息化服务模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”。对于像高校毕业生等具有一定规模和特点的服务对象，“服务专员跑腿”，主动上门服务，现场解决问题。