[新闻索引]在古城南京，有5373名劳模坚守在各行各业的工作第一线，长年默默奉献着青春与汗水、智慧与力量，今天这里的三位女性就是其中的代表。她们结合各自亲身经历，用真挚的情感和质朴的语言讲述她们争创一流、追求卓越的故事。从她们自然、真实的讲述中，我们可以感受到她们对工作的热爱，对事业的追求；可以体会到她们内心的丰富与坚强，精神的充实与快乐。以前，或许觉得劳模离我们很遥远，今天，才发现劳模其实的的确确就在我们身边。

当初她不听人劝，任性地闯进了一般男人都不愿涉足的焊接行业。凭着一股不服输的精神，成为一位让人景仰的“女焊神”。她就是江苏省五一劳动奖章获得者、江苏省十大最美职工，南京浦镇车辆有限公司高级技师、国际焊接师——

孙景南:誓做“女焊神”

19岁职高毕业那年，一个偶然的机会，我看到同学当焊工的妈妈正在工作。只见她手举焊枪，轻轻一点，火花四溅，两个铁疙瘩瞬间便牢牢地粘在一起。真是太神奇了！心想：以后我也要干这个！

机会很快就来了，公司要招10个焊工，得知消息，我毫不犹豫第一个报了名。父母却着了急，苦口婆心地劝我：“电焊又苦又累，哪是女孩子干的！你以后会哭鼻子掉眼泪，后悔的。”但我“王八吃秤砣——铁了心”，我觉得干电焊很有意思，那焊花四溅的美丽场面，简直妙不可言。

可是，真正干起来，我才明白父母的话，电焊工，真苦。我们调侃自己“不要脸”, 干活时全副武装，看不清面孔，分不清男女，干完活后，连裤脚都能滴下汗水。为了尽快成长，我白天干活，晚上还偷偷练习。一起进厂的同学不理解，都说我：“你这么拼命图什么呀?”我心里说：不图什么，就是喜欢呗。每当我敲开表面的焊渣，看到整齐光洁的焊缝时，我都会觉得自己简直就是个想啥是啥的魔术师！那个化腐朽为神奇的过程，实在太爽了！

因为乐在其中，我把电焊的苦和累，都抛到脑后，抓住点滴时间努力学习，让每一天都过得格外充实。遇到不懂的问师傅，师傅解释不清的查资料。我不急不躁，坚持每天进步一点点。日积月累两度春秋，我竟一下子在公司技能比赛中争得了第一！

2000年，公司不惜重金选派我去国际著名的法国阿尔斯通公司进修。法国素以优雅著称，女人似乎只做一件事：美丽。听说中方派了个女人来学电焊，法国男人们把头摇得像拨浪鼓一样：“不行，不行，女的哪行？你们难道没人啦!”公司反复交涉并一再强调：你们不要看她是个女人，我们派出去的就是最好的！法方只得勉强同意。  

铝合金焊接是一种“娇贵”的焊接技术，对焊前准备、组装精度、环境要求都非常高，稍有不慎就容易出现焊穿、气孔等缺陷，造成不可弥补的损失。在侧墙工位时，由于组装不精确，形成的间隙过大，老外男子汉怕焊穿,没有一个人敢焊。我仔细观察心里有了数，就对法国老师说：“我能干!”我一次焊接完成，活是干得漂漂亮亮。从那以后，法国男人们再也不敢小看人，走到哪里他们都会尊重地称呼我：Mdam Sun，孙女士。在承接上海明珠线项目，出现焊接问题需要处理时，法国专家菲利浦都会习惯地说：“Mdam Sun，这只有你来焊！”

法国人曾经很奇怪地问我，你怎么这么牛？我说，因为我爱电焊！

 

作为一名营业员，她每天迎来送往很多顾客，她在意的不仅仅是眼前的一笔笔生意，还有自己的人格尊严、国企的诚信形象。她就是全国五一劳动奖章获得者、南京市劳动模范、南京新街口百货商店营业员——

吕雪瑾：不是医生却会“看脚”

你们知道吗？人的双脚有52块脚骨，66个穴位，72个反射区……你会以为我是个医生？其实我只是个卖鞋的。

1997年我来到新百，在营业员的岗位上干了13年。老实说，营业员的工作是平凡的，每天迎来送往一尘不变，人很容易就产生惰性。朋友们都说干这行没意思，可我却觉得只要用心去做，任何职业都可以变得乐趣、变得艺术。

我在工作中的“吉祥三宝”，就是“三心”快乐服务法则。

快乐服务首先要做的就是诚心。有一天，有两个女顾客走近柜台，我将刚到的一个系列凉鞋介绍给她。她的同伴指着另一款四朵装饰花的鞋说：“这款漂亮。”这时她就转向我，问我的意见。

要不要附和她同伴的说法，促成这笔生意呢？面对她信任的目光，我犹豫了一下，还是实话实说：“你的脚型比较宽，虽然带花的漂亮，但暴露了你的缺点，我觉得还是这种交叉式样的适合你。”她一听，二话没说就选了我挑的款式。包装的时候，她对我说：“上次我就是看中你们家一款凉鞋，你告诉我饰珠会掉，我当时就没买，但你留给我的印象却很深。”顾客的话令我非常高兴，因为实事求是的介绍，我虽然没有做成这个顾客的第一笔生意，却得到了她今后无数笔生意。

我们说：“小商人做事，大商人做人。”诚信就是一个商人最完美的介绍信。有一次厂家送来一款休闲鞋，由于疏忽，发到我们这里的价格比其他商场高出许多，等我发现时，已经销售出去11双鞋子。厂家说：“顾客不一定会发现，你不要管了，找回来退钱就行了。”但是我觉得不能就这么糊弄过去，我要对这11个顾客负责，这是新百信誉的问题。

于是我报告了部门，部门在报纸上登了致歉信，希望这11个顾客见报后能带着发票到柜台办理退款。这件事情过去了好几个月，有一天柜台接到了一笔批发生意。在和经办人交流时我才知道，原来他就是那11个顾客中的一位。他说你们每天接待千千万万的顾客，却能对其中微乎其微的11个顾客这么负责，我们在新百买东西还有什么不放心的呢？以前他们公司作批发，都是货比三家，这次他哪儿也没去，直奔我们新百。我知道，他冲的就是“诚信”二字。

快乐服务还需要热心。曾有一位女顾客，由于脚骨受过伤，稍微紧一点的鞋子都不能穿。可新款鞋都是瘦而长的，一连在我们柜台试了七八个款式都不合脚。看着摊了一地的鞋和满头汗的我，她很过意不去，我却安慰她说：“没关系，不合脚就不要勉强，否则受罪的是自己，你再去别家看一看吧。”顾客很感动，告诉我，她已经看过好多家，都买不到合脚的，试多了，营业员也嫌烦。我忽然想到前年曾卖过一款肥型的鞋子，现在厂家已经不生产了，但也许仓库还有库存。于是我请她留下电话号码。两周后，这位女士拿到了令她满意的鞋子。

快乐服务还需要专业的业务知识作支撑，这就需要用心。我钻研了各类业务书籍，把理论与实践相结合，开发了《快乐服务》、《顾客心理》、《快速成交》等一系列的培训课件，用生动有趣、浅显易懂的语言教年轻营业员掌握销售技巧。

有一天就碰到一对母女，小姑娘胖胖的，穿着黑色连衣裙，想配一双凉鞋，前前后后试穿了好多双也不满意。我观察了她的脚，这个姑娘和别人不大一样，五个脚趾头一样齐，这种脚叫“罗马脚”，“罗马脚”确实很难买鞋，因此我为她选了一双圆头的比较秀气的凉鞋，既舒适又可以搭配裙装，小姑娘穿上后连说不错。我对她说：“你的脚趾一样齐，看上去很可爱，但不好买鞋，建议你不要选择过尖的鞋子。”最终小姑娘买了两双。临走时她对我说：“下次就找你买鞋。”

 

在她的心目中，每一个汉字都是那么地生动鲜活、充满魅力。从教21年，她用智慧和爱心引领着学生健康成长，让孩子们在课堂内外学语文、学做人。她就是全国五一巾帼标兵、南京市劳动模范、南京天妃宫小学的特级教师——

史春妍：教你把“鸟”和“山”如何变成“岛”

回想自己21年的从教经历，看看身边的同事，我们的工作是忙碌的。白天在学校上课处理班务，晚上回家备课、批作业。而且，一个称职的教师，除了要传授书本上的知识，还必须关注儿童完整的童年生活。因此，我们节假日也常常是和孩子们联系在一起的：带孩子们去植树、相约书城、走上街头义卖报纸、走进福利院……

可能有人会说：“既然做教师这么辛苦，为什么看上去比同龄人年轻呢？”这就是做教育独有的幸福。我们将爱给予孩子的同时，也在收获着这世界上最真诚、最美好的爱。记得去年11月11日清晨，我一走进教室，班上的小舟同学就给了我一个大大的拥抱，大声欢呼：“祝史老师节日快乐！”我很奇怪地问：“你知道今天是什么节日吗？” 他一本正经地回答：“知道啊，光棍节！”我忍着笑问他：“你知道什么叫光棍吗？”“光棍就是像你这样瘦得像根棍子的人呀！史老师，光棍节快乐哦！”看着小舟真诚的笑容，我的心里乐开了花。这是一年级小朋友送给我的最真心的祝福！ 

称职的老师，需要不断地学习，让自己始终是一片丰润的绿叶。我长期从教低年级语文，所以我潜心研究汉字近十年。在教学中，我努力让一个个汉字形神兼备，坚持将汉字的高雅、情趣与文化气息传递给孩子。比如教“海岛”的“岛”字，我会让“岛”字好玩起来——一只小鸟在水面上飞行，它看见水中有一块凸起的陆地，就像一座小山，于是就停下来休息，鸟和山就变成了“岛”字；教“孝顺”的“孝”字，我让儿童体会爷爷岁数大了，腰弯了、背驼了，小孙子跑过来，搀扶着爷爷行走，做爷爷的小拐棍，这就是“孝”字。除了教学，我还坚持在报刊杂志上为孩子们写汉字故事。近十年来，我发表“说汉字”系列文章近百篇。为了自己心中“让每一个中国人都能亲近母语，热爱汉字”的教育理想，我努力着、坚持着、奋斗着。

学习研究促进了教学的进步，我这片叶子一边为教育的大树输送养料，一边也在充满活力地不断生长。

（本版照片提供：项家华 胡晓东）