“五一”前夕，南通市崇川区总工会表彰了一批“优秀工会之友”，南通金鼎湾物业公司女主管成洁是其中一员。

位于更俗剧院西侧的金鼎湾国际，是南通主城核心区内少有的高档社区，社区附近银行、医院、学校、超市、菜场、便利店等一应俱全，人文气息浓郁。成洁是这里广受欢迎的物业“妙管家”。

 2012年，成洁成为金鼎湾物业公司大家庭的一名成员，起初从事的是接待管家工作。接待管家是公司的形象岗位，注重的是仪容仪表，之前很多管家以为只要外在形象好，根据公司规范流程操作就可以了。成洁认为接待管家是公司对外展示的一张名片，体现的是公司最直观的企业文化和服务品质，所以要在接待细节上体现职业素养，给客户最直接、最美好的印象。她从仪态入手，从接待时的微笑，迎客时的手式及问候语，给客户上茶时切入的方位，托盘的高度，茶水及咖啡的温度等方面反复揣摸、演练，让接触过的客户有宾至如归的亲近感，让客户由衷地感觉到金鼎湾物业服务的与众不同。

 由于工作表现出色，公司将她从接待管家调整为专属管家。这是管家部最重要的工作岗位，也是一份很多人都不太愿意干的工作，因为这份工作直面业主的居家生活，是个受了委屈还不能得到理解的岗位。成洁拧着劲一定要把工作做好。　　　

 物业管理涉及业主生活的方方面面，报修、投诉、派单、回访、衣食住行、入户调查、数据统计等，包罗万象。而每个业主的个人需求、行为习惯、个人素质，思考方式等都不一样，对物管员的压力和挑战可想而知。成洁起早贪黑，利用一切可以利用的时间，不懂就问，不会就学，勤于观察，勤于思考，反复揣摩工作中与业主沟通的方法和技巧。她发现业主维修档案报修类别多，查阅耗时，容易遗漏。为提高工作效率，成洁提出，所有报修做两份电子档案，一份是每位业主的，一份是同类项报修，这样既方便统计维修数据，直接比对各施工单位的产品及施工质量，又可以统计出维修的及时率及返修率，为公司考核各施工单位提供最翔实的数据。

随着入住小区业主越来越多，细心的成洁在接待业主过程中发现，很多前来拜访业主的亲朋好友来探访时业主不在家，因没门禁卡进不了小区，只能在大堂等候转悠，既影响其他业主出入，又对客人很不礼貌。就跟公司领导提出在大堂休闲区域设置书报展架。公司根据她的设想做了安排，并配置了沙发，现在这个休闲区域不仅成了来访人员的安身之处，也成了业主茶余饭后休闲之所。

金鼎湾花园的前身是南通老航运学校，在这块土地上有南通学子宝贵的回忆和悠久的文化，为传承这份独特的文脉，小区物业决定在架空层建立一个公共阅览室。在讨论公共阅览室运行方案时，成洁提出金鼎湾是社会精英聚集之地，业主综合素质非常高，如果建成开放式阅览室，会一件很舒心的事情，公司根据她的建议，向广大业主发出图书募捐倡议，得到了小区业主的积极响应，短期内就收到捐赠图书1000余册，命名为“博雅书屋”，后期又在书屋内设置了书画区。目前，“博雅书屋”已由社区推荐申报江苏省“十大阅读基地”。

陈宏  徐岚