“以前洗澡要跑到隔壁厂里，还要等他们下班了才能洗，现在自己厂里就能洗，很方便。”44岁的中天钢铁集团第三炼铁厂维修钳工伏永平兴奋地说。

伏永平的兴奋源于今年7月第三炼铁厂新建的浴室，更是兴奋于自己反映的问题得到有效解决。2012年9月，中天钢铁党委推出热点问题反馈机制，建立起一条与员工之间的沟通桥梁，类似洗澡、吃饭、快递、停车等“小事”，通过这一渠道逐级上报，党群部门牵头党支部、分工会、团委协调解决，这一机制被誉为中天“BRT”。

反馈落实员工问题5500余条

“自动售货机经常吞钱，能否改成通过电子二维码收钱？”“宿舍生活区网速较慢，是否能升级？”……在六轧厂办公室，集团团委副书记兼六轧厂党支部副书记毛赟正在整理8月份的热点问题清单。自热点问题反馈机制推行以来，每月的热点问题整理反馈已成为每个分厂党支部与员工沟通的有效渠道。

此前，企业与员工的沟通渠道较少，员工有需求或建议找不到合适的渠道反映，常在各种社交平台吐槽，而企业在制定惠民政策的时候，又对不上员工关注点，常常事倍功半。

“共青团是青年人的家，中天钢铁70%都是28岁以下的青年人，团委需要为他们解决困难。”趁着团区委开展“青春110”活动，时任团委书记李君在党群工作会议上提出了建立热点问题反馈机制的想法，得到了集团党委的采纳。

经过各支部推广，热点问题反馈机制逐渐成为通达上下的有效沟通渠道。据统计，自2012年推行以来，企业累计反馈落实员工问题5500余条，仅2017年通过机制反馈的问题和提出的合理化建议就达1400余条。今年上半年，各分厂也已经反馈并落实厂级问题400余条，回复率100%。

“能办的事情尽量办、抓紧办，暂时不能办的事情挂在心上，及时给员工一个说法，这是对员工最基本的尊重。”党群工作处处长杨峰说。

长效机制引导支部尽力办、尽心办

为了确保工作的常态长效，集团党委进一步建立健全工作机制，将热点问题反馈工作纳入各支部绩效考核中，同时完善热点问题的收集和落实体系。“将这项民生工作作为任务下达下去，引导各支部主动服务员工，抓紧办、尽力办、尽心办。”杨峰说。

他们通过座谈会、意见箱收集，以及QQ、微信等新媒体沟通平台等，建立了问题收集的横向体系。对于热点问题产生及回复，实行由员工到班组、工段，再到厂部、公司，逐级反映、解决，逐级筛选、上报，逐级做好相应职责范围内的问题回复工作的纵向落实体系。按照要求，各支部每月至少召开3次员工座谈会。

在热点问题反馈机制的引领下，食堂用上了饭卡自动充值系统，解决了员工饭卡充值难题；生活区设立了快递取物专柜，免除了员工无处取件的苦恼；篮球场增设了9支灯杆，满足员工夜间打球的需求；停车场重新浇筑、填平，安装了摄像头，解决了员工的停车难……

“意见能得到解决，感到了被重视，就算吐槽也有书记耐心开导，就像在家里被亲人关心一样。”员工张军表示。

让幸福感化成发展凝聚力

“企业是员工另一个家，我们要做的就是把员工的小事当作自己的事，解决员工实际困难，做员工的‘娘家人’。”集团党委副书记、工会主席李军表示。

去年，在创建江苏省机冶石化行业“幸福企业”过程中，中天钢铁董事局领导率先垂范，深入基层了解民意。随后，100余名干部分为18个组进行基层调研，倾听员工心声，累计走访班组600余个，员工所关心的问题和困难以最直接的方式反馈到集团领导手中。集团制定了十大惠民政策，如捐赠教育基金，解决外地职工子女就近入学难问题；进行“三室”（操作室、点名室、休息室）改造，改善员工工作环境；放宽员工配偶招录条件；建立职工体检信息云管理；提高员工的工龄工资标准；扩大技能津贴覆盖的广度和深度……让创业的硕果实实在在惠及全体员工。

小举措推动大进步。热点问题反馈机制就像一座桥梁，架在员工和集团之间，让员工收获满满的获得感、归属感和幸福感，在集团形成了一股凝聚力。统计数据显示，2012~2017年，中天钢铁的员工流失率平均每年下降2.74%，和谐的劳动关系营造了舒心的创业氛围，更多中天员工愿意留下，扎根这里。

通讯员  王兴法  记者  吴文龙