近年来，沭阳农商银行“以客户为中心”，不断提升服务水平，通过为特殊客户上门服务、设立爱心窗口、专业化服务等，用实际行动诠释了“客户至上，用心服务”的理念。

上门服务客户

近日，60岁的王阿姨因身体不适住进了医院。由于急需用钱，王阿姨决定将自己定期存单上的钱取出来。就在让女儿帮她到银行取钱的时候，王老姨发现自己将定期存单的密码忘记了。按照规定，密码挂失应该由本人持身份证到柜面办理。但考虑到王阿姨的身体状况，支行会计杨海燕和同事一起来到医院为王阿姨现场办理密码重置业务。

“作为一家老百姓自己的银行，我们情系三农，始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，努力为客户提供有温度、有广度、有深度的服务。”沭阳农商银行董事长王昌林说。

爱心窗口服务客户

“谢谢小卢，太谢谢你了！”客户赵大爷拉着银行大堂经理卢成成的手感激地说。赵大爷是沭新支行的老客户，家住沭城镇中华步行街。每个月中旬都会来沭新支行拿低保，由于双腿残疾，每次都坐轮椅过来。支行考虑到赵大爷的特殊性，本着服务至上的理念，每次赵大爷来的时候，都会主动给予优先办理，大堂经理卢成成主动帮忙，为其填单、取款，由于赵大爷做轮椅，每次业务办完，卢成成都会主动帮助赵大爷将其送出营业大厅，送到马路对面的人行道上。

专业化服务客户

今年以来，沭阳农商银行坚持服务软硬件建设两手抓，两手都要硬，举全行之力全面提升自身服务质量，推进标杆网点建设，实施柜面标准化服务提升。启动18家支行的标杆银行打造，对全行46家网点进行了统一规范调整和环境美化，实施服务提升，打造服务品牌。同时制定了《沭阳农商银行网点优质文明服务管理办法》。

胡玲玲