通讯员 赵海林 王青 本报记者 丁彬彬

泗阳县“最美巾帼人物”、农商银行业务能手戴月洁对工作热爱的力量，无法与这位90后姑娘瘦小的身材相提并论。工作四年来，她怀揣热爱与奉献，身负勤奋与坚强，用一份真心向人们交出了看似与她年龄、身材不相适应的答卷。她先后获得“全国金融系统业务技能竞赛”二等奖、“江苏省金融系统手工技能竞赛”第一名、“江苏省第四届银行业金融机构现金服务安全知识技能竞赛”三等奖等多项殊荣。

对岗位的一颗“爱心”

“职业是我的衣食父母，我要用真爱全心奋斗。”戴月洁是这样说的，也是这样做的。

四年前，戴月洁以优异成绩走进了泗阳农村商业银行，处处充满着好奇和向往。实习阶段虽被分配到离县城较远的乡镇，但她却把艰苦的工作环境作为一次研磨自己意志的机会。看着老员工满腔热忱、操作娴熟地为客户办理业务，得到了客户满意而肯定的笑容时，她心存敬意，立志要当一名最好的员工。

由于临柜人员需要熟练掌握和牢记业务操作过程中的电脑菜单码，她起早贪黑地强化提高自己。汉字录入和键盘操作是最基本的本领，为了快速提高技能水平，她制定了详细的练习计划，利用夜晚的时间保证练习强度，整夜的训练，手都磨出了血泡。很快，她完全掌握了柜面业务操作过程中的所有知识，并能熟练地操作和办理业务。半年实习期，她仅用三个月就获得了定岗，走上了自己心爱的岗位。

对工作的一颗“诚心”

拥有自己的岗位，戴月洁百般地珍惜。如何才能高效快捷，是对临柜人员的最大考验，戴月洁用实际行动作出了答复。

“全身心地投入”是她写在案头的座右铭。用心做事、细心操作、热心服务、诚心对待、全心投入成了她进入工作状态的基本功。为了提高业务技能，她利用工作之余，积极和同事交流经验，学习别人好的做法；并积极参加县行组织的各类技能竞赛，获得了更多和高手过招的机会，锤炼了自己扎实的基本技能。闲暇之余按照比赛的要求全真模拟各项技能比赛，总结操作过程中的不足和差距，并寻找解决不足和差距的办法。夜深人静时熟记员工管理制度和规定、业务操作规程等。

戴月洁热爱工作的劲头令人刮目相看，钻研业务的情操坚贞不渝，即使大拇指被磨得红肿，手臂疼到不能弯曲，喉咙沙哑说不出声音，她依然咬牙坚持。全心地投入取得了可喜的成就，年末她就被评为先进工作者。

对技能的一颗“匠心”

“没有金钢钻，怎揽瓷器活”是戴月洁的口头禅。满足日常的工作要求不是戴月洁的人生梦想，要实现人生最大价值，她有自己的奋斗目标。

平时上班，她的键盘下面总会放着一沓点钞练功券，业务闲暇时，随手拿出来翻一翻、练一练；下班后，总要搞一次全真模拟比赛，按照比赛的要求，把各项技能过一过、拼一拼；为了锻炼自己的心理素质，特意到闹市区、地铁站、酒店大厅等人来人往的地方练习小键盘、点钞纸，在人群密集的地方傻一傻、靓一靓，研磨自己的心理素质，真正让自己心无旁骛，不被嘈杂的环境影响；为了提高自己点钞水平，特地向全国著名点钞识假专家陶萍老师学习，陶萍老师从起钞、点钞、推钞、扎把等细节一步一步指导让她如获至宝。细数自己走过的成长道路，戴月洁笑着说：“为了提高业务技能，我小键盘都练坏了20多个，点钞纸也点破了160多把。”

面对艰辛，她最喜乐的是研磨出了自己的“工匠”之能；面对成功，她最快乐的是获奖时的“喜乐”之景。

对服务的一片“热心”

戴月洁不因成功而自傲，更不因成名而自骄。作为一名银行的柜员，表面上看工作虽重复机械，但她仍对工作的细节精雕细琢、精益求精。

平凡的工作岗位上，她身手不凡，从没因自己的功成名就而放松要求。开门迎宾她站在最前，服务“七步曲”一环不漏，站起坐下的姿势每天千次，迎来送往的声音每天重复万遍。不厌其烦的优质服务迎来了一片笑脸和赞许，当顾客投来满意的目光时，她会心地笑了。每天的业务量她总是排在第一，每天的客户满意度点赞最多，每周的服务明星她榜上有名。

当被问及今后有什么打算时，她却笑着说：“三尺柜台，能更专业更高效地为客户办理业务，能用周到的服务获得客户更多的认可和赞许，是我矢志不渝的追求。”