在连云港市政务服务中心窗口中，活跃着一支充满激情的建设局窗口服务队伍，他们多年来如一日，热情对待每一位客户，实行“一站式”服务，赢得了客户的赞誉。先后获得连云港市“十佳优秀服务窗口单位”，第四届“双争”“双创”竞赛活动“五一文明示范岗” “连云港市用户满意明星班组”“江苏省用户满意服务明星班组”“江苏省工人 先锋号”等称号。

爱岗敬业  创新“一站式”服务

行政审批是一项严肃、规范而繁琐的工作，服务态度和质量直接关系到前来办件的企业、个人的切身利益，影响着政府部门的形象。

该窗口由13人组成，其中党员7名，都是来自该市建设局机关和多个直属单位。为了让群众少跑腿少磨嘴，该窗口推行了AB角工作服务。每个窗口都有明确的A角和B角，A角为主B角为辅，即A角B角除了正常办理自己负责的业务之外，还须做到互相熟练掌握对方的业务，确保A、B角均能独立完成双方的工作。制定了“集中受理、专人督办，统一印章、按时通报”的原则，真正做到“从一个窗口进，到一个窗口出”。为了达到“零距离”“零投诉”目标要求，做到“生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”。在办理市外建筑业企业资质核核验和招投标保证金缴退业务上，办理员王娴和席晶晶经常加班加点，克服办件量大和工作强度高等困难，王娴一天要打出四五十张票，席晶晶要核验二三十家企业，即便这样，两人对待客户从不分来早来晚、是熟人生人都一视同仁，从不马虎，服务态度始终保持热情耐心。她们心中都有同一个工作准则：热情、真诚、耐心、周到。真正做到了业务咨询“一口清”，表格发放“一次清”，审批程序“一站式”的服务标准。

容缺预审  开通绿色通道

为了更直接、更便捷地为前来窗口办理业务的群众提供“直通车”服务，该窗口在全市服务窗口中率先与全市所有重点项目建立了绿色通道联系制度，提升了办事效率，激发市场活力和创造性，最大限度支持港城产业强市。

在创新审批服务方式上，着力推进“亲情式”服务、“贴心式”服务和“互动式”服务。对于一些“特、急、难”等方面的业务审批事项，坚持做到特事特办、急事急办、难事巧办。只要有需求，不论是正常上班时间还是节假日，企业或个人只要一个电话，办理人员会立即与规划、民防、国土、水利等相关部门取得联系，启动基本建设一条龙服务。同时结合实际情况开展预约服务、上门服务、跟进服务。

连云港市工贸学校在办理施工许可证时，下午17点左右才来到审批中心窗口，客户向王金章说，该校在科教园区建设新校区，为了解决拖欠农民工工资等工程款问题，急需办理施工许可证，为银行贷款提供前置条件。在得知学校的实际困难后，王金章主动提出加班处理，并立即同后方处室、局分管领导及中心领导沟通，开通绿色通道，到晚上8点多钟终于将资料录入系统，并打印了施工许可证，为该校能按时获得银行贷款争取了时间。据不完全统计，建设局窗口每年上门服务达30余次，开通绿色通道特事特办20余件。

创先争优，打造一流窗口

为提升该窗口的影响力、知名度和美誉度，多年来，该市建设局通过开展一系列的业务竞赛、演讲比赛、到企业现场办公等活动，提高办理人员的素质，深化创先争优的成果；牢记“服务”两字，秉承“为民”宗旨，努力打造一流的窗口服务。

同时简化程序，按照“能快则快、能简则简”的思路，对过去的申报资料、表格、网络软件的流程，重新进行优化和完善，减少中间环节。将原有25项行政许可事项，按取消、合并、调整、下放和暂停的要求，调整为6项行政许可事项，将19项非行政许可事项改为行政服务，列入局行政服务或相关处室日常业务，做到随到随办。对保留的审批事项最大限度压缩办结时限，原则上原承诺时限5天以上的压缩60%，5天以下的按即办件办理，经过调整的6项行政许可事项由原来总时限46天压缩为现在的22天，极大地提升了行政效能，方便了办事企业及个人，赢得了客户的满意和好评。

 董文秀  申朝阳