本报讯 （记者 朱波）  记者日前从交通银行南京雨花支行获悉，南京一位老人突发脑溢血，做了开颅手术，导致记忆力衰退而忘记了银行存折密码，且不能说不能写。交行职工破例提供上门核保服务，及时帮助该老人家人取出治疗急用钱。

2016年12月23日上午，南京市民张先生急匆匆走进了交通银行南京雨花支行营业大厅。他面色凝重，额头上渗出汗珠，大堂经理蒋小姐见状主动上前询问。原来张先生的父亲突发脑溢血，刚刚做了开颅手术，导致记忆力衰退忘记了银行存折密码，而且不能说不能写。但张先生一家急需现金进行后续治疗，由于更改密码需要本人凭身份证件办理，而张先生的父亲仍在住院中行动不便，大堂经理蒋小姐立即向主管反映了张先生的这个特殊情况。

当天中午，该银行会计主管卢春娟和行长朱霞利用休息时间驱车一个小时，由城南赶到城北的张先生父亲所住医院，陪同家属等候病人意识恢复，尝试与病人进行交流，由于病人不能说不能写，核实过程异常艰难。通过反复尝试，利用点头摇头等基本动作应答，历时两个半小时，核实了密码重置为张先生父亲本人意愿，解决了张先生父亲后续治疗的急用资金问题。