泰州市姜堰自来水公司着力把“碧水清泉 为民惠民”作为服务品牌切入点，以“工程牌”、“温馨牌”、 “效率牌”、“放心牌”诠释姜堰供水人以民为本、服务民生的理念，顺应了民意，赢得了口碑。

打好服务民生“工程牌”。该公司投资3亿多元、总长138公里的区域供水干管工程全面完成，近70万人口全都饮上长江水。原水工程快速推进。投资近1亿元的原水工程，新二泵房建成运行，排水排泥池和污水浓缩池均已建成，17公里的张甸管线已经供水，该工程既盘活了二水厂4000多万元的10万吨/日的净水设施，又可降低供水成本0.3-0.4元/吨，年总额超千万元。深度处理紧锣密鼓。投资近8000万元的深度处理已完成工程量的60%，在全市处于领先地位。二次供水日臻完善。先后完成20多处高层供水设备安装和10多处高层二次供水改造。城区管网功能提升。3年来共投资4000多万元拓展改造城区供水管网30多公里，完成10多个新建小区、公寓的管道建设和设施安装，改造了10多个小区薄弱管道。  

打好服务态度“温馨牌”。该公司10个部门轮流上阵，走遍城区22个社区，发放宣传资料千余份，征求意见表500多份，解答用户疑问100多人次，解决了50多户的用水困难，为20多户孤老上门服务，为近百户用户义务维修了用水设施。对城区近百户孤老、行走不便的残疾人继续实行定期持票上门收费服务。年接受用户各类服务需求8000多次，均做到件件有落实，事事有回音。走进行风热线，召开用户座谈会，与用户面对面交流，心与心沟通，得到用户的赞许。

打好服务速度“效率牌”。该公司承诺兑现率、抢修维修及时率均保持在99%以上。2016年春节前遭遇一场罕见的严寒袭击，水管爆裂、水表冻坏，报修频频告急。面对抢修时间紧、任务重、人手一时忙不过来的实情，该公司全员发动，全力以赴，全方位地展开，同时外请了5家单位近60人加入，分片区24小时连续作业，期间共接到报修电话近1万次，抢修维修近6000户，更换水表7000多只。经过10多天的昼夜奋战，确保节前完成了抢修维修任务。

打好服务质量“放心牌”。该公司水费收费政策依据、用水性质及价格标准、水质情况、承诺细则全都公示上墙，定期在当地媒体或通过公司网站公示，让用户一目了然，明白消费。抄表收费做到了”三准“：看准、写准、算准，确保票据数字准确无误，让用户放心消费。材料销售明码标价，从不暗箱操作，主动接受监督。工程设施安装严格管理，规范运作，跟踪督查工程建设安装质量，均得到开发商和用户的好评。

周炳祥